Avant de déposer une plainte officielle
La plupart des problèmes se résolvent plus rapidement par un contact direct. Avant de déposer une réclamation officielle, veuillez d'abord contacter le canal approprié :
Problème de supportsupport@eksc.co.uk
Problème de paiement/facturationpayments@eksc.co.uk
Plainte formellelegal@eksc.co.uk
La contestation de paiement a déjà été ouverte.payments@eksc.co.uk
Comment déposer une plainte officielle
Contact pour les réclamations officielles : legal@eksc.co.uk
Objet : RÉCLAMATION OFFICIELLE — [Votre numéro de commande]
Ou par courrier : EKSC LTD, 4e étage, 205 Regent Street, Londres W1B 4HB, Royaume-Uni
Objet : RÉCLAMATION OFFICIELLE — [Votre numéro de commande]
Ou par courrier : EKSC LTD, 4e étage, 205 Regent Street, Londres W1B 4HB, Royaume-Uni
Éléments à inclure
- Votre nom complet et votre adresse e-mail utilisés lors de la commande
- Votre numéro de commande, le cas échéant
- La marque que vous avez achetée chez
- Date d'achat et montant approximatif de la transaction
- Une description claire du problème et du résultat que vous recherchez
- Toute correspondance de support antérieure
- Documents justificatifs le cas échéant
Processus d'examen
1
Reconnaissance
Accusé de réception sous deux jours ouvrables. Un numéro de référence vous sera fourni.
2
Examen interne
La réclamation a été examinée au regard des enregistrements de transactions, des documents relatifs à l’exécution des commandes, de l'historique des communications et des politiques applicables.
3
Réponse écrite et résolution proposée
Les conclusions et la solution proposée ont été confirmées par écrit dans les délais impartis.
4
Escalade en cas de non-résolution
Possibilité de passer à un examinateur senior sur demande écrite.
Délais de réponse
- Reconnaissance: dans un délai de deux jours ouvrables
- Réclamations standard : Réponse complète sous cinq jours ouvrables
- Plaintes complexes : jusqu'à dix jours ouvrables
- Plaintes escaladées : cinq jours ouvrables supplémentaires à compter de la demande d'escalade
Avant d'ouvrir une demande de remboursement
Important: Contact payments@eksc.co.uk Avant d'entamer une procédure de rétrofacturation, EKSC LTD conserve les enregistrements de transactions, les preuves de livraison et les journaux de communication relatifs à toutes les transactions. Ces documents sont fournis en réponse à tout litige officiel avec le réseau de cartes. Un règlement direct est généralement plus rapide.
Preuves et documents
- Confirmation de commande et détails complets de la commande
- Références et enregistrements de confirmation des transactions de paiement
- Dossiers d'expédition, données des transporteurs et références de suivi
- Accusés de réception de livraison disponibles
- Enregistrements de communication client associés à chaque commande
- Dossiers de remboursement et de résolution, le cas échéant