EKSCDemander une évaluation
FR
ENPTFRES
Explorer les services et les pages
AccueilServicesPaiementsPaiements locauxMentoratGoogle AdsOpérationsTechnologieÀ proposRessourcesÉvaluationAssistance
Service client

Nous sommes là pour vous aider⁠.

Une assistance est disponible pour toutes les marques actives du groupe EKSC. Pour une réponse plus rapide, veuillez utiliser le contact approprié ci-dessous.

Soutien
Réponse sous un jour ouvrable3 contacts dédiésContactez Payments@ avant de contester

Contacts utiles

Trois interlocuteurs dédiés veillent à ce que votre demande parvienne sans délai à l'équipe compétente.

Commandes et livraison
Demandes de renseignements sur les commandes, statut de livraison, demandes de remboursement, questions sur les produits et assistance générale après-vente.
Paiements et facturation
Questions relatives aux paiements, frais non reconnus, demandes de précisions sur la facturation : veuillez nous contacter avant d’ouvrir un litige.
Juridique et conformité
Plaintes officielles, correspondance juridique, demandes de renseignements sur la conformité, demandes de renseignements en matière de souscription ou d'institutions.

Commandes et livraison

Contact: support@eksc.co.uk

Veuillez indiquer votre numéro de commande et la marque auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. Nous pourrons ainsi confirmer l'état de l'expédition, vous fournir les informations de suivi et enquêter sur les éventuels retards.

  • Confirmation de commande et statut d'expédition
  • Références de suivi et informations sur le transporteur
  • Plage horaire de livraison estimée pour votre région
  • Enquête sur les commandes retardées ou manquantes

Remboursements et retours

Contact: support@eksc.co.uk

1

Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et le motif.

Envoyez votre demande à support@eksc.co.uk. Décrivez clairement le problème. Joignez des photos si nécessaire.

2

Nous examinons et confirmons le résultat

Vérification au regard de la politique applicable. Réponse sous un jour ouvrable dans la plupart des cas.

3

Instructions de remboursement ou de retour confirmées par écrit

Les remboursements approuvés sont traités selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ou dans les délais légaux.

Questions relatives au paiement

Contact: payments@eksc.co.uk

Contactez notre équipe avant d’ouvrir un litige. Nous pouvons identifier toute transaction EKSC, confirmer les détails de la commande et résoudre la plupart des problèmes de paiement plus rapidement qu'avec une procédure de rétrofacturation formelle.
  • Identifier une dépense sur votre relevé de carte
  • Explication du libellé de facturation affiché (EKSC LTD ou nom de marque)
  • Fournir un reçu ou une confirmation de transaction
  • Vérifier si le montant facturé correspond à la commande
  • Lancer une procédure de remboursement lorsqu'une erreur de facturation est identifiée.

Temps de réponse

  • Demandes d'assistance standard (support@) : un jour ouvrable
  • Demandes de remboursement et de retourAccusé de réception le jour même ; résolution sous trois jours ouvrables
  • Questions relatives aux paiements et à la facturation (paiements@) : le jour même ou le jour ouvrable suivant
  • Plaintes légales/formelles (legal@) : accusé de réception sous deux jours ouvrables ; réponse sous cinq jours.
  • Conformité urgente / souscription (URGENT) : réponse le jour même

Éléments à inclure

  • Votre nom complet et votre adresse e-mail utilisés lors de la commande
  • Votre numéro de commande (figurant dans votre courriel de confirmation de commande)
  • La marque auprès de laquelle vous avez effectué votre achat (Laneni Dom)
  • Une brève description de votre demande ou de votre problème
  • Photographies ou captures d'écran, le cas échéant.