Directorio de contactos
Tres personas de contacto específicas garantizan que su consulta llegue al equipo adecuado sin demora.
Pedidos y entrega
Consultas sobre pedidos, estado de la entrega, solicitudes de reembolso, preguntas sobre productos y asistencia general postventa.
Pagos y facturación
Preguntas sobre pagos, cargos no reconocidos, consultas sobre la descripción de la factura. Póngase en contacto aquí antes de abrir una disputa.
Asuntos legales y cumplimiento normativo
Quejas formales, correspondencia legal, consultas sobre cumplimiento normativo, consultas sobre suscripción de pólizas o consultas institucionales.
Pedidos y entrega
Contacto: support@eksc.co.uk
Incluya su número de pedido y la marca donde realizó la compra. Así podremos confirmar el estado del envío, proporcionar referencias de seguimiento e investigar posibles retrasos.
- Confirmación del pedido y estado del envío
- Referencias de seguimiento e información del transportista
- Plazo de entrega estimado para su ubicación
- Investigación de pedidos retrasados o extraviados
Devoluciones y reembolsos
Contacto: support@eksc.co.uk
1
Contacta con atención al cliente e indica el número de pedido y el motivo.
Envíe su consulta a support@eksc.co.uk. Describa el problema con claridad. Adjunte fotografías si procede.
2
Revisamos y confirmamos el resultado.
Revisión conforme a la política aplicable. Respuesta en el plazo de un día hábil en la mayoría de los casos.
3
Instrucciones de reembolso o devolución confirmadas por escrito
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original en un plazo de 14 días o dentro de los plazos legales establecidos.
Preguntas sobre pagos
Contacto: payments@eksc.co.uk
Contacta con nuestro equipo de pagos antes de abrir una disputa. Podemos identificar cualquier transacción de EKSC, confirmar los detalles del pedido y resolver la mayoría de las consultas de pago más rápido que un proceso formal de reembolso.
- Cómo identificar un cargo en el extracto de su tarjeta
- Explicación del descriptor de facturación mostrado (EKSC LTD o nombre de la marca)
- Proporcionar un recibo o confirmación de la transacción.
- Confirmar si el importe cobrado coincide con el pedido.
- Iniciar un reembolso cuando se identifica un error de cobro.
Tiempos de respuesta
- Consultas de soporte estándar (support@): un día hábil
- Solicitudes de reembolso y devoluciónAcuse de recibo el mismo día; resolución en un plazo de tres días hábiles.
- Consultas sobre pagos y facturación (pagos@): el mismo día o el siguiente día hábil.
- Quejas legales/formales (legal@): acuse de recibo en dos días hábiles; respuesta en cinco días hábiles.
- Cumplimiento/suscripción urgente (estado URGENTE): respuesta el mismo día
Qué incluir
- Su nombre completo y dirección de correo electrónico utilizados al realizar el pedido.
- Su número de pedido (que encontrará en el correo electrónico de confirmación de su pedido)
- La marca de la que compraste (Laneni Dom)
- Una breve descripción de su consulta o problema.
- Fotografías o capturas de pantalla, si procede.