Antes de presentar una queja formal
La mayoría de los problemas se resuelven más rápido mediante asistencia directa. Antes de presentar una queja formal, póngase en contacto primero con el canal correspondiente:
Problema de soportesupport@eksc.co.uk
Problema de pago/facturaciónpayments@eksc.co.uk
Queja formallegal@eksc.co.uk
Ya se ha abierto el proceso de reclamación.payments@eksc.co.uk
Cómo presentar una queja formal
Contacto para presentar quejas formales: legal@eksc.co.uk
Asunto: QUEJA FORMAL — [Su número de pedido]
O por correo postal: EKSC LTD, 4th Floor, 205 Regent Street, London W1B 4HB, Reino Unido
Asunto: QUEJA FORMAL — [Su número de pedido]
O por correo postal: EKSC LTD, 4th Floor, 205 Regent Street, London W1B 4HB, Reino Unido
Qué incluir
- Su nombre completo y dirección de correo electrónico utilizados al realizar el pedido.
- Su número de pedido, si corresponde.
- La marca que compraste
- Fecha de compra e importe aproximado de la transacción.
- Una descripción clara del problema y del resultado que busca.
- Cualquier correspondencia de soporte anterior
- Documentación de respaldo cuando corresponda
Proceso de revisión
1
Reconocimiento
Se confirmará la recepción en un plazo de dos días hábiles. Se proporcionará un número de referencia.
2
Revisión interna
La reclamación se revisó cotejándola con los registros de la transacción, la documentación de cumplimiento, el historial de comunicaciones y las políticas aplicables.
3
Respuesta escrita y resolución propuesta
Los hallazgos y la resolución propuesta se confirmaron por escrito dentro de los plazos establecidos.
4
Escalar el problema si no se resuelve.
Se puede solicitar la intervención de un revisor sénior por escrito.
Plazos de respuesta
- Reconocimiento: en dos días hábiles
- Quejas habituales: Respuesta completa en un plazo de cinco días hábiles.
- Quejas complejas: hasta diez días hábiles
- Quejas escaladas: cinco días hábiles adicionales a partir de la solicitud de escalamiento
Antes de abrir una reclamación de reembolso
Importante: Contacto payments@eksc.co.uk Antes de iniciar una devolución de cargo, EKSC LTD mantiene registros de transacciones, comprobantes de cumplimiento y registros de comunicación para todas las transacciones. Estos se presentan en respuesta a cualquier disputa formal con la red de tarjetas. La resolución directa suele ser más rápida.
Evidencias y registros
- Registros de confirmación de pedidos y detalles completos del pedido
- Referencias de transacciones de pago y registros de confirmación
- Registros de envío, datos de la empresa de transporte y referencias de seguimiento.
- Registros de confirmación de entrega cuando estén disponibles
- Registros de comunicación con el cliente asociados a cada pedido
- Registros de reembolsos y resoluciones, cuando corresponda.