Aperçu
EKSC LTD est la société mère, immatriculée au Royaume-Uni, d'un portefeuille de marques de distribution européennes. Lorsque l'infrastructure de caisses centralisée du groupe est utilisée, EKSC LTD est l'entité contractante et de traitement des paiements pour cette transaction., tandis que la marque concernée, les détails de la commande, le prix, la devise, le mode d'assistance et les politiques applicables sont clairement indiqués au client avant que le paiement ne soit effectué.
Entité contractante
Lorsque l'infrastructure de caisse centralisée d'EKSC LTD traite une transaction, EKSC LTD est l'entité contractante et de traitement des paiements pour cette transaction. EKSC LTD émet le débit, traite le paiement et est responsable de l'exécution, du remboursement et du service client liés à cette transaction.
La marque affichée lors du passage en caisse indique la gamme de produits achetée par le client. L'entité juridique qui traite le paiement et remplit les obligations qui en découlent est EKSC LTD.
Flux de transactions
Le client navigue sur le site de la marque
Le client se rend sur le site de la marque concernée et sélectionne les produits.
Paiement via l’infrastructure du groupe
Lorsque le système de paiement centralisé d'EKSC LTD est utilisé, le nom de la marque, la description du produit, le prix total, la devise, l'estimation de livraison, les politiques applicables et les coordonnées du service d'assistance sont tous clairement affichés avant la validation du paiement.
Paiement traité par EKSC LTD
Le paiement est traité par un prestataire de services de paiement réglementé et conforme à la norme PCI DSS. Les données brutes de la carte sont traitées exclusivement par ce prestataire via la tokenisation. EKSC LTD ne conserve aucune donnée brute de carte.
Commande confirmée
Le client reçoit une confirmation de commande indiquant la marque, les détails de la commande, le montant facturé et le délai d'expédition prévu.
Un accompagnement client assuré
Assistance clientèle disponible avant, pendant et après la transaction. Les enregistrements de transaction, les preuves d'exécution et les journaux de communication sont conservés tout au long du processus.
Ce que le client voit avant le paiement
- Nom de marque — la marque auprès de laquelle le client achète.
- Description du produit ou du service
- Prix total — le montant total à payer, sans frais cachés
- Devise — applicable au marché concerné
- Estimation de livraison — délai d'expédition et de livraison prévu
- Politiques applicables — conditions de remboursement, de retour et d'expédition
- Assistance — comment contacter le support avant et après l'achat
Ce que EKSC LTD ne fait pas
- Ne stocke pas les données brutes des cartes sur ses propres systèmes.
- Ne masque pas l'identité de la marque au client lors du passage en caisse.
- Ne facture pas des montants différents de ceux affichés lors du paiement.
- Ne supprime pas l'accès des clients aux procédures d'assistance, de remboursement ou de réclamation.
Normes de traitement
- Traitement conforme à la norme PCI DSS via des prestataires de services de paiement réglementés
- Tokenisation des données de carte — numéros de carte bruts traités uniquement par le prestataire de paiement
- Authentification 3D Secure lorsque prise en charge par la banque émettrice
- Mesures de contrôle des fraudes au niveau des transactions
- Chiffrement TLS pour toutes les transmissions de données
Description de facturation
- Le nom de la marque (par exemple Laneni Dom)
- EKSC LTD — où l'infrastructure de paiement groupé traite le paiement
- Forme abrégée, selon les règles d'affichage de la banque émettrice
Avant de contester
Nous pouvons confirmer les détails de votre commande, fournir une preuve de suivi, procéder aux remboursements le cas échéant et clarifier rapidement toute facturation non reconnue.