Cette page explique ce qui peut apparaître sur votre relevé de carte après un achat auprès d'une marque du groupe EKSC, et ce qu'il faut faire si vous ne reconnaissez pas une opération.
Lorsque vous effectuez un achat auprès d'une marque exploitée par EKSC LTD, la mention figurant sur votre relevé de carte dépend du mode de paiement utilisé et des règles d'affichage de votre banque émettrice.
Pourquoi vous pourriez voir EKSC LTD : Lorsque l'infrastructure de paiement centralisée d'EKSC LTD traite le paiement, EKSC LTD est l'entité contractante et de traitement des paiements. Par conséquent, la transaction peut apparaître sous le nom d'EKSC LTD sur votre relevé plutôt que le nom de la marque. Ceci est normal et prévu.
Votre relevé peut indiquer :
Nous pouvons identifier la transaction et résoudre votre problème plus rapidement qu'avec une procédure de contestation de carte bancaire classique.
Recherchez une confirmation de commande de Laneni Dom avec le numéro de commande et le montant.
Veuillez envoyer la date, le montant et le libellé de la transaction à payments@eksc.co.uk. Indiquez votre numéro de commande si vous le connaissez.
Nous vous fournissons une confirmation écrite de votre commande, précisant le montant, la marque et l'état d'exécution, sous un jour ouvrable.
La plupart des cas se règlent sans contestation de paiement. Un litige avec votre carte reste possible en dernier recours.
