Antes de apresentar uma reclamação formal
A maioria dos problemas resolve-se mais rapidamente através do apoio direto. Antes de registar uma reclamação formal, entre em contacto primeiro com o canal correto:
Problema de apoiosupport@eksc.co.uk
Problema de pagamento/faturaçãopayments@eksc.co.uk
Queixa formallegal@eksc.co.uk
Estorno já abertopayments@eksc.co.uk
Como apresentar uma reclamação formal
Contacto para reclamações formais: legal@eksc.co.uk
Assunto do email: RECLAMAÇÃO FORMAL — [Seu Número de Pedido]
Ou por correio: EKSC LTD, 4º andar, 205 Regent Street, Londres W1B 4HB, Reino Unido
Assunto do email: RECLAMAÇÃO FORMAL — [Seu Número de Pedido]
Ou por correio: EKSC LTD, 4º andar, 205 Regent Street, Londres W1B 4HB, Reino Unido
O que incluir
- O seu nome completo e endereço de email utilizados no momento do pedido
- O seu número de encomenda, se aplicável.
- A marca onde efetuou a compra
- Data da compra e valor aproximado da transação
- Uma descrição clara do problema e do resultado pretendido.
- Qualquer correspondência de apoio anterior
- Documentação de apoio, quando aplicável.
Processo de revisão
1
Reconhecimento
A receção da reclamação será confirmada no prazo de dois dias úteis. Um número de referência será fornecido.
2
Revisão interna
A reclamação foi analisada em relação aos registos de transações, documentação de atendimento, histórico de comunicação e políticas aplicáveis.
3
Resposta escrita e resolução proposta
As conclusões e a resolução proposta foram confirmadas por escrito dentro dos prazos definidos.
4
Escalonamento se o problema não for resolvido
A solicitação de encaminhamento para um revisor sênior está disponível mediante pedido por escrito.
Prazos de resposta
- Reconhecimento: dentro de dois dias úteis
- Reclamações comuns: Resposta completa em até cinco dias úteis.
- Reclamações complexas: até dez dias úteis
- Reclamações agravadas: mais cinco dias úteis a partir da solicitação de escalonamento
Antes de abrir uma solicitação de estorno
Importante: Contacto payments@eksc.co.uk Antes de iniciar um estorno, a EKSC LTD mantém registos de transações, comprovativos de pagamento e registros de comunicação para todas as transações. Esses documentos são enviados em resposta a qualquer contestação formal junto à rede de cartões. A resolução direta costuma ser mais rápida.
Provas e registos
- Confirmação do pedido e detalhes completos do pedido
- Registos de referência e confirmação de transações de pagamento
- Registos de despacho, dados da transportadora e referências de rastreamento.
- Registos de confirmação de entrega, quando disponíveis.
- Registos de comunicação com o cliente associados a cada pedido
- Registos de reembolso e resolução, quando aplicável.