Qui sommes-nous ?
EKSC LTD est une société à responsabilité limitée de droit anglais et gallois (numéro d'immatriculation 15834846). Conformément au RGPD britannique et européen, EKSC LTD est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web et via l'infrastructure de paiement centralisée qu'elle exploite pour certaines marques du groupe.
Données que nous collectons
- Transactions d'achat : nom, adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone, détails de la commande et référence de paiement (et non les données brutes de la carte)
- Demandes d'assistance clientèle : nom, adresse e-mail, détails de la commande et contenu de la communication
- Utilisation du site Web : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées et données de session via les cookies et les outils d'analyse
- Demandes commerciales : nom, adresse e-mail, contexte professionnel et contenu de la communication
Nous ne collectons pas les données brutes des cartes bancaires. Le traitement des paiements est assuré par des prestataires de services de paiement réglementés et conformes à la norme PCI DSS. EKSC LTD reçoit uniquement les références tokenisées et les données de confirmation de transaction.
Comment nous utilisons les données personnelles
- Traitement et exécution des commandes passées via les marques actives du groupe
- Communiquer avec les clients au sujet de leurs commandes, livraisons et demandes d'assistance.
- Traitement des remboursements et des retours, le cas échéant
- Répondre aux plaintes et aux litiges, et conserver les dossiers aux fins d'examen des litiges
- Exploitation et amélioration de ce site web
- Respecter nos obligations légales en vertu du droit de la consommation applicable, du droit de la protection des données et de la réglementation du secteur des paiements
- Répondre aux demandes de renseignements en matière de souscription, de conformité et de vérification préalable
Base juridique du traitement
- Exécution du contrat : traitement nécessaire à l'exécution des transactions d'achat et des contrats de service
- Intérêts légitimes : Améliorations en matière de prévention de la fraude, de surveillance des transactions, de prévention des litiges et d'opérations
- Obligation légale : conservation des enregistrements de transactions, respect du droit de la consommation et des réglementations du secteur des paiements
- Consentement: lorsque ces informations sont explicitement obtenues, par exemple à des fins de communication marketing
Partage de données
- Prestataires de services de paiement : pour le traitement des transactions et la détection des fraudes
- Partenaires en matière d'expédition et de logistique : pour assurer la livraison des commandes
- Fournisseurs de services informatiques et d'infrastructure : pour assurer le fonctionnement sécurisé de nos systèmes
- Autorités juridiques, de conformité et réglementaires : lorsque la loi l'exige ou pour défendre des réclamations légales
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing.
Conservation des données
Les enregistrements des transactions et des commandes sont conservés pendant au moins six ans, conformément à la législation fiscale et commerciale britannique. Les enregistrements relatifs au support et aux réclamations sont conservés pendant au moins trois ans.
Vos droits
Conformément au RGPD britannique et au RGPD européen, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données personnelles. Contactez-nous legal@eksc.co.uk pour exercer l'un de ces droits. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Cookies
Ce site web utilise des cookies essentiels à son fonctionnement et des cookies analytiques pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site. En continuant à utiliser ce site web, vous consentez à l'utilisation des cookies essentiels.
Contact et réclamations
Pour toute question relative à la protection des données : legal@eksc.co.uk ou EKSC LTD, 4e étage, 205 Regent Street, Londres W1B 4HB.
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO) à l'adresse suivante : ico.org.uk.