Contactos úteis
Três pontos de contacto dedicados garantem que o seu pedido chegue à equipa certa sem demora.
Pedidos e Entregas
Consultas sobre pedidos, status de entrega, solicitações de reembolso, dúvidas sobre produtos e apoio geral pós-compra.
Pagamentos e Faturação
Dúvidas sobre pagamentos, cobranças não reconhecidas, questionamentos sobre a descrição da fatura. Entre em contacto aqui antes de abrir uma disputa.
Questões legais e de conformidade
Reclamações formais, correspondência legal, consultas sobre conformidade, subscrição ou solicitações institucionais.
Pedidos e Entrega
Contacto: support@eksc.co.uk
Inclua o número da sua encomenda e a marca onde efetuou a compra. Assim, podemos confirmar o estado da entrega, fornecer códigos de seguimento e investigar atrasos.
- Confirmação do pedido e estado de envio
- Informações de rastreamento e da transportadora
- Previsão de entrega para a sua região.
- Investigação de pedidos atrasados ou extraviados
Reembolsos e Devoluções
Contacto: support@eksc.co.uk
1
Entre em contacto com o apoio informando o número do pedido e o motivo.
Envie para support@eksc.co.uk. Descreva o problema claramente. Anexe fotos, se necessário.
2
Analisamos e confirmamos o resultado.
Análise de acordo com a política aplicável. Resposta em até um dia útil na maioria dos casos.
3
Instruções de reembolso ou devolução confirmadas por escrito.
Os reembolsos aprovados serão processados para o método de pagamento original em até 14 dias ou dentro dos prazos legais.
Perguntas sobre pagamento
Contacto: payments@eksc.co.uk
Contacta-nos antes de iniciares uma disputa. Podemos identificar qualquer transação EKSC, confirmar detalhes do pedido e resolver a maioria das dúvidas sobre pagamentos mais rapidamente do que um processo formal de estorno.
- Identificando uma cobrança no extrato do seu cartão
- Explicação da designação no extrato exibida (EKSC LTD ou nome da marca)
- Fornecer um recibo ou confirmação de transação.
- Confirmar se o valor cobrado corresponde ao pedido.
- Iniciar um reembolso quando for identificado um erro de cobrança.
Tempos de resposta
- Consultas de apoio padrão (support@): um dia útil
- Pedidos de reembolso e devoluçãoConfirmação de recebimento no mesmo dia; resolução em até três dias úteis.
- Dúvidas sobre pagamento e faturação (pagamentos@): no mesmo dia ou no próximo dia útil
- reclamações legais/formais (legal@): confirmação de recebimento em até dois dias úteis; resposta em até cinco dias úteis.
- Conformidade/Subscrição urgente (Estado URGENTE): resposta no mesmo dia
O que incluir
- O seu nome completo e endereço de email utilizados no momento do pedido
- O seu número de encomenda (encontrado no email de confirmação do pedido)
- A marca onde efetuou a compra (Laneni Dom)
- Uma breve descrição da a a sua questão ou problema.
- Fotografias ou capturas de tela, se relevantes.