Descripción general
EKSC LTD es la entidad jurídica matriz registrada en el Reino Unido para una cartera de marcas minoristas europeas. Cuando se utiliza la infraestructura central de pago del grupo, EKSC LTD es la entidad contratante y procesadora de pagos para la transacción., mientras que la marca correspondiente, los detalles del pedido, el precio, la moneda, la vía de soporte y las políticas aplicables se muestran claramente al cliente antes de que se complete el pago.
Entidad Contratante
Cuando la infraestructura central de pago de EKSC LTD procesa una transacción, EKSC LTD es la entidad contratante y procesadora de pagos de dicha transacción. EKSC LTD emite el cargo, procesa el pago y es responsable de la gestión, el reembolso y la atención al cliente relacionados con esa transacción.
La marca que se muestra al finalizar la compra identifica la gama de productos que el cliente está adquiriendo. La entidad jurídica que procesa el pago y cumple con las obligaciones asociadas es EKSC LTD.
Flujo de transacciones
El cliente navega por la web de la marca
El cliente visita la marca correspondiente y selecciona los productos.
Pago a través de la infraestructura del grupo
Cuando se utiliza el sistema de pago centralizado de EKSC LTD, la marca, la descripción del producto, el precio total, la moneda, el plazo de entrega estimado, las políticas aplicables y la información de contacto del servicio de asistencia se muestran claramente antes de realizar cualquier pago.
Pago procesado por EKSC LTD.
El pago se procesa a través de un proveedor de servicios de pago regulado y que cumple con la normativa PCI DSS. Los datos brutos de la tarjeta son gestionados exclusivamente por el proveedor de pagos mediante tokenización. EKSC LTD no almacena datos brutos de la tarjeta.
Pedido confirmado
El cliente recibe una confirmación de pedido que muestra la marca, los detalles del pedido, el importe cobrado y el plazo de envío previsto.
Atención al cliente disponible
Asistencia al cliente disponible antes, durante y después de la transacción. Se conservan los registros de la transacción, la evidencia de cumplimiento y los registros de comunicación en todo momento.
Lo que ve el cliente antes de pagar
- Nombre de la marca: la marca que el cliente está comprando.
- Descripción del producto o servicio
- Precio total: el importe íntegro a pagar, sin cargos ocultos.
- Moneda — aplicable al mercado correspondiente
- Plazo estimado de entrega: plazo previsto de envío y entrega.
- Políticas aplicables: términos de reembolso, devolución y envío.
- Ruta de soporte: cómo contactar con el servicio de asistencia antes y después de la compra.
Lo que EKSC LTD no hace
- No almacena datos brutos de tarjetas en sus propios sistemas.
- No oculta la identidad de la marca al cliente en el momento del pago.
- No cobra importes diferentes a los que se muestran al finalizar la compra.
- No elimina el acceso del cliente a los canales de soporte, reembolso o reclamación.
Estándares de procesamiento
- Procesamiento conforme a PCI DSS a través de proveedores de servicios de pago regulados.
- Tokenización de datos de tarjeta: los números de tarjeta sin procesar son gestionados únicamente por el proveedor de pagos.
- Autenticación 3D Secure cuando la admita el banco emisor.
- Medidas de detección de fraude a nivel de transacción
- Cifrado TLS para todas las transmisiones de datos.
Descripción de facturación
- El nombre de la marca (por ejemplo, Laneni Dom)
- EKSC LTD — donde la infraestructura de pago grupal procesa el pago
- Una forma abreviada, según las normas de visualización del banco emisor.
Antes de presentar una disputa
Podemos confirmar los detalles del pedido, proporcionar comprobantes de seguimiento, emitir reembolsos cuando corresponda y aclarar cualquier cargo no reconocido con prontitud.